试想一下,如果让你为某款新产品的研发,做一次背景调研,这种调研形式是以问卷形式进行,那么作为设计者的您,在设计这张问卷时有,哪些重要的设计考量在里面呢?
首先提问本身很重要,不带有个人喜好的中立发问,更利于收集到用户的真实想法。但清晰的表达则更为重要,用户不会因为理解偏差,而选择错误的选项或给出不当的答案。
其次是如何减轻用户的答题压力。因为没有访谈者愿意在一张调研问卷上,停留太多的时间,尤其是当问卷的题目设定不清,或问卷本身篇幅有过长时,这对每一个受访对象而言,更像是灾难。即便是送点小礼物,或是发起付费调研,当用户在面对上述问卷时,依然无法真正做到消除焦虑,给出客观而真实的答案。
所以大多数情况下,当我们面对问卷任务时,都会选择在发问环节做好工作,尽量让提问清晰,让访谈对象理解答题要素是什么,其次是做一些有益的引导,比如一些问题设定,问卷的制定者已经有几种预期的答案,只是想通过访谈,做进一步的印证,那么这些答案将以选项的形式给出,对于访谈对象而言,以选项形式给出的答案,相较于填写,能极大的减轻思考压力,答题也会更的更加容易。而合理的排版,也同样能够在减轻用户的答题心理压力,起到至关重要的作用。比如在保证可读性的前提下,将问题收束在一页A4纸内,要好于两页。
