相信很多读者朋友，对王安石的《游褒禅山记》并不陌生，这篇课文组要记述了作者和几个朋友一同出游，在山洞中游览，但因为山洞较深，同游之人有疲倦者，于是没有尽兴游玩，作者出洞后很是后悔（而余亦悔其随之而不得极夫游之乐也），于是慨叹道“世之奇伟、瑰怪，非常之观，常在于险远，而人之所罕至焉，故非有志者不能至也..."

可见作者在游玩过程中，和其他几个同游者的游玩兴致是完全不同的，作者很想要继续游览，对山洞奇景，一探究竟。但苦于同在一个船上，当所有的人想要放弃游玩时，必然是少数服从多数，不得不乖乖的同大家一同离开。到当然我们今天引述这个故事，并不是带大家重温语文课本，而是想要通过这个故事，引申说明一种设计现象，那就是很多产品的设计中，缺乏对用户的基本关怀，很多情况下，并不会获得基本的选择权利，用户在使用这些产品中，几乎都是被动的执行命令，用户的遭遇很像文章中作者那样，切身诉求并没有被照顾到，下面我们就列举几个相关案例进行说明。

人脸支付

第一个案例来自人脸支付。当越来越多的手持设备，支持人脸解锁后，很多第三方应用会用到人脸识别技术来完成支付校验，因为使用人脸识别技术既能提升支付的效率，同时也能增加支付的安全性。

但是随着疫情时代的到来，由于口罩遮挡这一现实问题的存在，用户进行人脸支付时，识别的失败率变得非常高。但是很多第三方支付，并没有即时优化支付体验，依然将人脸识别支付作为默认的支付手段。

如果你经常使用支付宝扫码支付，你就会发现，因面部遮挡导致支付失败的情况下，支付宝并没有及时提供一个，用户可以灵活选择，手动输入密码等其他途径的支付选项。所以很多情况下，我们不得不“配合”执行多次识别失败的请求后，获得手动输入选项界面。

可以说支付宝的人脸支付体验很差，用户在明知道自己通过人脸支付不可能成功的情况下，为了得到一个手动输入密码的机会，需要反复多次去“配合”试错。否则只能被动选择摘下口罩，将自己暴露不安全的环境中。