很多新人设计师在刚开始学习做设计的时候，注意力往往都集中在界面设计本身。比如按钮够不够醒目，排版够不够整齐，留白是不是舒服，颜色是否协调，组件用得是否规范。这些内容都非常重要，因为视觉呈现本来就是设计工作的一部分。

但很多设计新人在接触到实际项目后，都会不约而同的遇到一个棘手的问题。那就是有些页面设计不差，视觉也没有明显问题，结构也不算混乱，可用户用起来会遇到问题。有的用户找不到入口，有的用户看不懂页面要表达什么，有的用户操作到一半开始犹豫，还有的用户明明已经用过很多类似产品，但到了这个界面确频繁出错。

这时候，问题往往已经不只是“界面画得好不好看”了。深层问题往往在于设计师组织出来的界面逻辑，和用户脑子里对这种逻辑的理解，并没有真正对上。而要理解这种错位，我们就绕不开一个概念，那就是心智模型（Mental Model）。

1、什么是心智模型

当你第一次走进一家陌生酒店，进入房间之后，大概率不会站在门口把所有设备都研究一遍。你会很自然地完成判断：门边那个卡槽大概率是插房卡通电的，床头那一排开关大概率是控制灯光的，卫生间里摆着的小瓶子大概率是洗发水和沐浴露。即使你从来没有入住过这家酒店，你也能很快对这个空间形成基本判断。

这不是因为你在现场临时学会了这一切，而是因为你并不是从零开始理解这个房间的，你是带着过去住其他酒店的经验入住进来的。

你脑子里早就有一套关于“酒店房间通常如何运作”的理解。看到相似的布局、物件和提示时，你会自动把它们套进已有经验里，然后做出判断和行动。这套理解，就是心智模型。

当然我们也可以把它描述的更准确一点，心智模型（Mental Model）可以理解为，人们基于过去的经验、观察和学习，在脑中逐渐形成的，对某个事物“应该如何运作”的理解方式。