在进入某个 App 的设置页面后，我想调整通知权限，扫了一遍设置列表，没找到入口。上下翻了多遍列表后，最后我在靠近底部的位置看到一行灰色小字，和旁边的说明文字排在一起，看起来像是注释。我几乎跳过了它，于是我点了一下，这才进入到了通知设置页面。

想找的东西就在那里。没找到，不是因为它不存在，而是因为它看起来不像一个入口。

这就是可预测性被打破的样子。界面给出了错误的视觉线索，用户的预测因此失败，要知道，这不是用户搞错了，而是界面欺骗了用户的判断。

一.可预测性是什么

可预测性（Predictability）描述的是这样一种状态：用户在执行一个操作之前，能够准确判断这个操作会产生什么结果。

注意这个定义的核心——不是"系统是否有逻辑"，而是"用户是否能预判"。一个产品可以有完整的内部逻辑，每个功能都运转正常，但如果用户无法根据界面线索预测接下来会发生什么，可预测性就已经出了问题。

可预测性不等于"没有意外"。用户点了一个下拉菜单，展开了一个列表——这是意外，但在预期范围内，因为下拉菜单就应该这样工作。用户点了一行灰色文字，跳到了另一个页面——这也是意外，但在预期之外，因为灰色文字看起来不像一个可点击的入口。区别不在于结果有没有出乎意料，而在于用户的预测和结果之间有没有合理的联系。

二.用户的预测依据从哪里来

用户在执行操作之前，会基于一些线索做出预测。理解这些线索从哪里来，设计师才能知道从哪里入手。