当户填完一张表单，点击提交按钮后，没有任何反应。按钮没有变化，页面没有跳转，也没有出现任何提示。用户盯着屏幕看了三秒，不确定点击是否生效，再点了一次。页面还是没有反应。用户开始怀疑是不是网络出了问题，刷新了页面，结果发现表单已经提交了两次。

这个场景里没有发生技术故障，系统一直在正常运行，问题出在系统没有把自己的状态告诉用户。这就是系统状态可见性缺失后会发生的事。

1. 系统状态可见性是什么

系统状态可见性（Visibility of System Status）是 Nielsen 在 1994 年提出的十大可用性原则中的第一条：系统在任何时候都应该通过适当的反馈，让用户知道当前正在发生什么。

"适当"这个词里包含两层含义：反馈要在合理的时间内出现，反馈的内容要让用户能看懂。一个转圈动画告诉用户"系统在处理"，一条成功提示告诉用户"操作完成了"，一条错误信息告诉用户"哪里出了问题"，这些都是系统在向用户报告自己的状态。

2. 为什么用户需要知道系统状态

用户和系统之间存在一道信息屏障。用户点击按钮、提交表单、上传文件，这些操作发出去之后，系统在后台做了什么，用户完全看不见。用户能观察到的，只有界面上出现的反馈。